2022年度“群眾滿意優(yōu)秀科長(zhǎng)”風(fēng)采第四期：在“小小窗口”用心用情服務(wù)——記市住房公積金管理中心審批服務(wù)科科長(zhǎng)陳念東

    電腦屏幕上紛繁復(fù)雜的表格數(shù)據(jù)、忙碌的打印機(jī)、電話鈴聲不時(shí)響起……在市政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口，2022年度“滿意科長(zhǎng)”、市住房公積金管理中心審批服務(wù)科科長(zhǎng)陳念東和窗口工作人員幾乎就沒有閑下來(lái)的時(shí)間。自1996年參加工作以來(lái)，陳念東就一直奮戰(zhàn)在公積金為民服務(wù)一線窗口，一轉(zhuǎn)眼已有27年。

    住房公積金在“五險(xiǎn)一金”中占據(jù)著重要地位，與市民日常生活息息相關(guān)。窗口是政府機(jī)關(guān)直接服務(wù)市民、企業(yè)的重要平臺(tái)，是政府聯(lián)系市民的橋梁和紐帶。作為公積金窗口的首席代表，在陳念東看來(lái)，窗口是政策執(zhí)行的“最后一公里”，每筆業(yè)務(wù)都牽動(dòng)著一個(gè)家庭的喜怒哀樂，“在窗口工作一定要心中裝著百姓，用心用情服務(wù)。”

    近年來(lái)，圍繞企業(yè)、市民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，陳念東先后提出并推進(jìn)落實(shí)公積金緩繳、貸款逾期減免等階段性紓困政策，同時(shí)針對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展推動(dòng)落實(shí)提高貸款限額、提升租房提取額度和次數(shù)，以及綠色建筑、裝配式建筑、多子女家庭公積金使用支持等政策。

    為了妥善把握辦事市民需求，陳念東還根據(jù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，及時(shí)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)模式。推進(jìn)公積金政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“自助辦”“電視辦”。推出高頻事項(xiàng)公積金提取輪崗制度，公積金貸款雙休預(yù)約制度，實(shí)現(xiàn)公積金提取服務(wù)周末“不打烊”。實(shí)現(xiàn)了公積金業(yè)務(wù)窗口 “一窗受理、一次辦結(jié)”，涉及住房公積金管理與服務(wù)的34個(gè)事項(xiàng)均集中進(jìn)駐業(yè)務(wù)窗口。此外，陳念東還積極推動(dòng)“長(zhǎng)三角一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“小程序”服務(wù)事項(xiàng)落地見效，讓市民切實(shí)感受到基層政務(wù)服務(wù)的速度和溫度。

    “陳科長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，有他在，我們就特別安心。”在同事眼中，陳念東勇挑重?fù)?dān)，是敢打硬仗的業(yè)務(wù)尖兵。今年3月30日，《銅陵市商業(yè)性個(gè)人住房貸款轉(zhuǎn)個(gè)人住房公積金貸款暫行規(guī)定》一經(jīng)發(fā)布，第二天還沒到上班時(shí)間，公積金窗口一下子就來(lái)了300多人，“他們?nèi)乔皝?lái)咨詢辦理商轉(zhuǎn)公業(yè)務(wù)的，而我們辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的窗口一天的吞吐量大概在40件左右，當(dāng)時(shí)壓力特別大。”面對(duì)這一突發(fā)情況，陳念東當(dāng)即決定采取預(yù)約登記制，并提前告知市民辦理所需攜帶的材料，走出窗口向市民做好解釋工作。為了讓市民不再盲目排隊(duì)，之后的兩個(gè)星期里，陳念東每天比上班時(shí)間提前一小時(shí)來(lái)到窗口，耐心地向市民宣傳預(yù)約登記制度。

    踏入公積金管理行業(yè)，陳念東有忙碌有辛苦，但更多的是欣慰。看到一個(gè)又一個(gè)家庭用公積金在銅陵買房定居下來(lái)，職工受益，企業(yè)也留住了人才，實(shí)現(xiàn)了雙贏。陳念東說(shuō)：“看到市民買房時(shí)的喜悅，自己也由衷地替他們開心。”