第一條根據(jù)《中共銅陵市委辦公室、銅陵市人民政府辦公室印發(fā)〈關(guān)于深入推進(jìn)說“不”提級管理工作的意見〉的通知》(辦﹝2022﹞10號)文件精神,為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)"> 中文无码精品久久久,韩国激情高潮无遮挡hd ,久久亚洲午夜精品一区二区三区

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市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口運(yùn)行管理辦法(試行)

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市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口運(yùn)行管理辦法(試行)

第一條根據(jù)《中共銅陵市委辦公室、銅陵市人民政府辦公室印發(fā)〈關(guān)于深入推進(jìn)說“不”提級管理工作的意見〉的通知》(辦﹝2022﹞10號)文件精神,為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提升工作效能,更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展、方便群眾辦事,確保市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口規(guī)范、有序、高效運(yùn)行,制定本辦法。

第二條在市政務(wù)服務(wù)中心一樓服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口及企業(yè)服務(wù)中心窗口,兩個窗口實行合署辦公,對外統(tǒng)稱“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口;在窗口前臺設(shè)立“涉企服務(wù)”和“為民辦事”兩個工作席位,后臺設(shè)立綜合協(xié)調(diào)辦公室。

第三條 “辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口主要協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各類政務(wù)服務(wù)事項時,提出的“辦不成事”相關(guān)訴求。

第四條 “辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口業(yè)務(wù)受理范圍:

(一)企業(yè)和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后,未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的政務(wù)服務(wù)事項。

(二)企業(yè)和群眾多次到市政務(wù)服務(wù)中心仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項。

(三)企業(yè)和群眾反映來市政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中遇到的工作人員服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等作風(fēng)效能問題。

(四)企業(yè)現(xiàn)場反映的涉企服務(wù)及生產(chǎn)、經(jīng)營中的困難和問題。

(五)企業(yè)和群眾提出的其他涉及政務(wù)服務(wù)類的合理訴求。

第五條 “辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口建立與涉法涉訴、涉訪等事項的業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)動轉(zhuǎn)辦機(jī)制,對不屬于政務(wù)服務(wù)類的相關(guān)事項,按有關(guān)規(guī)定及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門專項受理。

第六條涉企服務(wù)事項原則上由“涉企服務(wù)”工作席位受理,涉民辦事事項原則上由“為民辦事”工作席位受理,兩個席位互為AB崗。受理事項統(tǒng)一由后臺綜合辦公室提出擬辦意見。

第七條 “涉企服務(wù)”工作席位由市民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局選派工作人員坐班,擔(dān)任窗口值班員;“為民辦事”工作席位由已進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口負(fù)責(zé)人輪流坐班,擔(dān)任窗口值班員(市數(shù)據(jù)資源局負(fù)責(zé)排班);綜合辦公室由市效能辦牽頭,會同市數(shù)據(jù)資源局選派工作人員,擔(dān)任綜合協(xié)調(diào)員。

第八條窗口值班員主要履行反映事項的受理登記、數(shù)據(jù)錄入、存檔備案等職責(zé);綜合協(xié)調(diào)員主要履行協(xié)調(diào)、督辦、回訪等職責(zé)。

第九條 “辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口工作流程:

(一)前臺受理。當(dāng)事人向“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口反映問題,窗口值班員要立即受理并填寫《企業(yè)和群眾“辦不成事”事項登記表》,提報后臺綜合協(xié)調(diào)員提出擬辦意見。

(二)協(xié)調(diào)辦理。綜合協(xié)調(diào)員要對反映事項問清原因,明確問題所涉及窗口,通知窗口負(fù)責(zé)人趕到“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口現(xiàn)場研究辦理。能協(xié)調(diào)或督促服務(wù)窗口現(xiàn)場解決的問題,當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決,并征得當(dāng)事人滿意答復(fù);經(jīng)協(xié)調(diào)不能現(xiàn)場解決的,實行提級管理,填報《“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口問題交辦單》。

(三)問題交辦?!?ldquo;辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口問題交辦單》經(jīng)市效能辦負(fù)責(zé)人簽發(fā)后交相關(guān)部門實行“一把手”領(lǐng)辦。并根據(jù)事項類型,分別通過“銅陵市創(chuàng)優(yōu)一流營商環(huán)境為企服務(wù)平臺”、“皖事通辦”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺政民互動系統(tǒng)同步交辦,由窗口值班工作人員負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)。

(四)辦結(jié)回復(fù)。簡單事項3個工作日內(nèi)由問題所屬窗口部門向企業(yè)和群眾反饋進(jìn)展情況或辦理結(jié)果;復(fù)雜事項5個工作日反饋;特別復(fù)雜的事項10個工作日內(nèi)反饋。反映事項如確屬違反相關(guān)規(guī)定不能辦理的,要說明不能辦理的原因,并向當(dāng)事人做好解釋工作。

(五)備案回訪。事項辦結(jié)后于1個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果報市效能辦和市數(shù)據(jù)資源局、市民促局備案。市效能辦會同相關(guān)部門對辦結(jié)情況進(jìn)行“滿意度”實地回訪。

(六)歸檔管理。窗口值班員會同綜合協(xié)調(diào)員對已按工作流程辦結(jié)的反映事項,及時規(guī)范做好“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口問題歸檔管理工作。

(七)分析總結(jié)。市效能辦、市數(shù)據(jù)資源局、市民促局負(fù)責(zé)定期對“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)窗口反映事項受理、交辦、辦理結(jié)果等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析,對同類問題“舉一反三”,反饋給各相關(guān)窗口單位及時改進(jìn),實行閉環(huán)管理。

第十條凡“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口交辦的問題,一律由各相關(guān)部門“一把手”領(lǐng)辦。各部門主要負(fù)責(zé)人對問題辦結(jié)負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,要按照首問負(fù)責(zé)、說“不”提級管理有關(guān)規(guī)定,做到“四個親自”,即:親自閱批問題交辦單;親自研究制定問題解決措施;親自協(xié)調(diào)督辦交辦事項按時辦結(jié)報備;親自回訪問題反映對象。

第十一條市效能辦每周對“辦不成事”事項進(jìn)行梳理匯總,會同相關(guān)部門對事項辦結(jié)情況進(jìn)行嚴(yán)格督查,重點(diǎn)強(qiáng)化對交辦反映問題的督查督辦力度,確保“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口真正發(fā)揮幫助企業(yè)和群眾“把該辦的事辦成”的倒逼推動作用。

第十二條將“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口工作納入各部門日常作風(fēng)效能建設(shè)考核內(nèi)容。凡推動落實“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口工作不力的部門和個人,依紀(jì)依規(guī)予以問責(zé)處理;凡窗口工作人員不按要求配合“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口協(xié)調(diào)處理問題的,經(jīng)查實屬于應(yīng)辦未辦、業(yè)務(wù)不熟、作風(fēng)不實等原因造成的,予以通報批評并扣除考核獎,取消當(dāng)年度該窗口“紅旗窗口”評選資格。

第十三條 “辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口工作時間與市政務(wù)服務(wù)中心其他窗口工作時間保持一致。

第十四條本辦法由市效能辦會同市數(shù)據(jù)資源局、市民促局負(fù)責(zé)解釋。

第十五條本辦法自發(fā)布之日起實施。

 

附件:1. 《企業(yè)和群眾“辦不成事”事項登記表》;

     2. 《“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口問題交辦單》。

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