精準提供“兜底式”服務 助力企業(yè)群眾“辦成事”——我市“辦不成事”（企業(yè)服務中心）反映窗口投入運行

為深入推進說“不”提級管理工作，進一步改進工作作風，提升工作效能，5月30日上午，我市在市政務服務中心一樓服務大廳正式設立“辦不成事”(企業(yè)服務中心)反映窗口，專門受理和解決企業(yè)發(fā)展、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。市委常委、秘書長胡啟書等為窗口揭牌。

“辦不成事”(企業(yè)服務中心)反映窗口主要協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理進駐市政務服務中心各類政務服務事項時，提出的“辦不成事”相關訴求。受理范圍包括：企業(yè)和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的政務服務事項;企業(yè)和群眾多次到市政務服務中心仍未能辦成的政務服務事項;企業(yè)和群眾反映來市政務服務中心辦事過程中遇到的工作人員服務態(tài)度差、慢作為、不作為等作風效能問題;企業(yè)現(xiàn)場反映的涉企服務及生產(chǎn)、經(jīng)營中的困難和問題;企業(yè)和群眾提出的其他涉及政務服務類的合理訴求。

“辦不成事”(企業(yè)服務中心)反映窗口實行關口前置，兜底服務，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，頂格交辦，限期辦結，問責問效等工作閉環(huán)。對企業(yè)和群眾反映的事項，“辦不成事”(企業(yè)服務中心)反映窗口能夠立即解決的，當場予以協(xié)調(diào)解決，并征得當事人滿意答復;對經(jīng)協(xié)調(diào)不能現(xiàn)場解決的，實行“頂格交辦”，由相關部門“一把手”領辦督辦。簡單事項3個工作日內(nèi)，由問題所屬窗口部門反饋進展情況或辦理結果;流程復雜的事項5個工作日內(nèi)反饋;特別復雜的事項10個工作日內(nèi)反饋。對企業(yè)和群眾反映的事項如確屬違反相關規(guī)定不能辦理的，要說明不能辦理的原因，并向當事人做好解釋工作。市效能辦每周對“辦不成事”事項進行梳理匯總，會同相關部門對事項辦結情況進行嚴格督查，重點強化對交辦反映問題的督查督辦力度，確保“辦不成事”(企業(yè)服務中心)反映窗口真正發(fā)揮幫助企業(yè)和群眾“把該辦的事辦成”的倒逼推動作用。

“辦不成事”(企業(yè)服務中心)反映窗口還建立與涉法涉訴、涉訪等事項的業(yè)務主管部門聯(lián)動轉辦機制，對不屬于政務服務類的相關事項，按有關規(guī)定及時轉辦相關部門專項受理。